1. ثبت سفارش
چگونه می‌توانم در فروشگاه شما سفارش ثبت کنم؟
- شما می‌توانید از طریق سایت، محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و فرآیند خرید را تکمیل کنید. همچنین، برای سفارش‌های سفارشی می‌توانید از طریق واتساپ با ما در ارتباط باشید.
آیا می‌توانم سفارش خود را تلفنی ثبت کنم؟
- بله، شما می‌توانید از طریق شماره واتساپ ما سفارش خود را ثبت کنید و جزئیات را ارسال نمایید.
چگونه از موجود بودن یک محصول مطمئن شوم؟
- در صفحه هر محصول، وضعیت موجودی نمایش داده می‌شود. در صورت عدم موجودی، می‌توانید از طریق واتساپ از ما استعلام بگیرید.
2. روش‌های پرداخت
چه روش‌های پرداختی در دسترس هستند؟
- شما می‌توانید از طریق درگاه پرداخت آنلاین یا واریز مستقیم به شماره حساب (از طریق واتساپ) پرداخت خود را انجام دهید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
- خیر، در حال حاضر پرداخت باید به‌صورت آنلاین یا از طریق انتقال بانکی انجام شود.
بعد از پرداخت چطور مطمئن شوم که سفارش من ثبت شده است؟
- پس از پرداخت موفق، یک پیام تأیید به شماره تلفن یا ایمیل شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت پیام، لطفاً با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
3. ارسال و تحویل سفارش
سفارش من چقدر زمان می‌برد تا ارسال شود؟
- سفارش‌های کالاهای آماده معمولاً در همان روز یا حداکثر 48 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
- سفارش‌های سفارشی بسته به نوع پرده و طراحی، بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد.
ارسال سفارش‌ها از طریق چه روش‌هایی انجام می‌شود؟
- ارسال از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، یا پیک (برای سفارش‌های داخل شهر) انجام می‌شود. روش ارسال در هنگام ثبت سفارش مشخص خواهد شد.
آیا هزینه ارسال جداگانه محاسبه می‌شود؟
- بله، هزینه ارسال بر اساس مقصد شما و نوع ارسال انتخابی محاسبه می‌شود و در هنگام نهایی کردن سفارش نمایش داده خواهد شد.
4. پیگیری سفارش
چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
- پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود که می‌توانید از طریق سایت شرکت پستی، وضعیت مرسوله خود را مشاهده کنید.
اگر بعد از چند روز سفارش من نرسید چه کاری باید انجام دهم؟
- لطفاً از طریق کد رهگیری وضعیت سفارش خود را بررسی کنید. در صورتی که تأخیری وجود داشت، با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
5. کنسلی و تغییر سفارش
آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش، آن را لغو کنم؟
- در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق واتساپ درخواست لغو سفارش دهید. اما پس از ارسال، امکان لغو وجود ندارد.
آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش، تغییراتی در آن ایجاد کنم؟
- بله، اگر سفارش شما هنوز در مرحله پردازش باشد، می‌توانید درخواست تغییر را از طریق واتساپ ارسال کنید.
6. کالاهای سفارشی
چگونه می‌توانم پرده سفارشی سفارش دهم؟
- شما می‌توانید از طریق واتساپ، ابعاد، طرح، جنس و رنگ موردنظر خود را ارسال کنید و ما پس از بررسی، قیمت و زمان تحویل را به شما اعلام خواهیم کرد.
آیا امکان بازگرداندن پرده‌های سفارشی وجود دارد؟
- خیر، پرده‌های سفارشی طبق درخواست شما ساخته می‌شوند و امکان بازگشت آن‌ها وجود ندارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، جزئیات را با دقت بررسی کنید.
7. مرجوعی و بازگشت وجه
اگر محصولی که دریافت کردم دارای ایراد بود چه کنم؟
- در صورتی که محصول دارای نقص یا ایراد باشد، تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق واتساپ با ما تماس بگیرید و عکس محصول را ارسال کنید تا بررسی شود.
آیا می‌توانم محصول را مرجوع کنم اگر از آن خوشم نیامد؟
- متأسفانه امکان مرجوعی برای کالاهای سالم وجود ندارد. لطفاً قبل از خرید، توضیحات محصول را با دقت مطالعه کنید.
در چه شرایطی هزینه پرداختی به من بازگردانده می‌شود؟
- در صورتی که سفارش شما به دلیل عدم موجودی لغو شود، مبلغ پرداختی ظرف ۱ تا ۳ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
8. ارتباط با ما
چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
- شما می‌توانید از طریق واتساپ، ایمیل یا شماره تماس با ما ارتباط بگیرید.
ساعات کاری پشتیبانی چگونه است؟
- تیم پشتیبانی ما از شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر آماده پاسخگویی به شما عزیزان است.